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よくあるご質問

製品全般についてのご質問
  • 操作が容易な機種(エントリーモデル)として、レイコップRNをご用意しております。UVランプ・たたき・吸引の効果でハウスダストを3分で99.9%除去するレイコップの基本性能を持ち、従来のエントリーモデルよりもさらに吸引性・操作性を向上させた新エントリーモデルです。
    また、高齢者や女性の方も手軽にお使いいただけるよう、レイコップふとんクリーナー全ラインナップの中でも最軽量のモデルとなっています。
    > レイコップRNの製品詳細はこちら

  • 掛けふとん(羽毛ふとん)、敷きふとん、毛布、枕、クッション、座ふとん、布製ソファー、カーペットなど、布製品の掃除に使用できます。ただし、素材によってはお客様の寝具や生地の種類をいためる場合があります。刺繍や凹凸のある生地、防ダニ加工した生地、ムートン、電気カーペット、革製品、畳、フローリングなどの特殊な生地には使用しないでください。
    ※一般的な寝具を想定しています

  • レイコップ本体は、ご購入日より1年間のメーカー保証が付いています。家電製品における保証書は「家庭電気製品の表示に関する公正競争規約」によって定められています。ご購入日・販売店名などを必ず確かめ、保証規定をよく読み、大切に保管してください。
    公式ウエブサイトから保証サービス登録をしていただくと、通常1年のメーカー保証が2年間有効となります。(※2015年2月以降購入いただいた製品対象)
    また、販売店によっては、独自に延長保証期間を設定している場合があります。詳しくはご購入いただいた販売店にお問い合わせください。
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    > お問い合わせ・お客様サポートセンターはこちら

  • レイコップのふとんクリーナーは、空気清浄機やクリーンルームにも使用される「HEPA(High Efficiency Particulate Air) フィルター」を搭載しています。0.3μmの粒子を99.9%集塵する高性能エアフィルターを通してクリーンな排気を出していますので安心してお使いいただけます。

  • UVランプは、医療現場で殺菌灯としても使用されています。レイコップ製品に搭載されているUVランプは、波長253.7nmの紫外線(UV-C)を採用しております。除菌に効果的な253.7nmではオゾンは発生いたしません。また、底面に対象感知センサーを搭載し、ふとんから離れるとUVランプは消灯する安全装置が付いています。
    UVランプは消耗品のため、お客様の使用頻度や使用方法などにより寿命が異なります。点灯しなくなったら新しいものとご交換ください。
    ※UVランプはオンラインストアで購入いただけます。

  • やわらかい寝具の上で使用するふとんクリーナーの性能に必要なのは、吸引力だけではありません。短時間でふとんからハウスダストを除去するには、ふとんへの密着度を高める「重さ」、吸いつかない「吸引力」、動かしやすい「形状」のバランスが大切です。
    レイコップのふとんクリーナーは、「重さ」でふとんに密着させ、効率的にハウスダストを吸入するよう研究を重ね、設計・開発されています。
    使用する際は、持ち上げずふとんの上に水平に置いて、ゆっくり滑らせるように動かしてご利用いただくと、あまり重さを感じることなくスムーズにご利用いただけます。
    > レイコップのご使用方法はこちら

  • レイコップふとんクリーナーはたたきの振動でふとんの中にひそむハウスダストをたたき出します。たたきの力が強すぎると、ふとんなど寝具の生地がいたむ原因になることがあります。レイコップでは数多くの試験や研究を繰り返し行い、最も適正なたたき回数と吸引力のバランスを決定し製品を開発しております。使用中にたたきの動作や音に異常がみられた場合はお客様サポートセンターにご相談ください

  • 本機は日本国内専用です。100V50/60Hzの電源以外でのご使用はお控えください。海外で変圧器を用いて使用した場合も含め、海外でのご使用は保証の対象外となり、破損および火災、感電の原因となりますのでおやめください。万一事故や不具合が生じても当社では一切の責任を負いかねます。

  • 一般的な掃除機と同様に、モーターによる微弱な電気ノイズが発生しています。ペースメーカーの機種や病状によっても異なるため影響を与えるかどうかの調査は行なっておりません。使用については医師に事前にご相談ください。

  • 満充電の状態で、最大約40分間の連続使用運転が可能です。
    (モードとドライエアブローのON/OFFにより時間が異なります)。

     ドライエアブロー
    モードOFFON
    自動約13~40分約7~23分
    サイレント約40分約20分
    パワフル約13分約7分
    まくら約3分(6回使用可)

    なお、満充電にしても運転時間が極端に短くなった場合や、バッテリーの交換をご希望の場合は、お客様サポートセンターにお問い合わせください。

  • 約3.5時間です(室温や使用時間などにより異なります)。

  • レイコップRXに搭載されている「脱臭オゾン」は、室内環境基準に基づいた0.05ppm以下の基準でプログラムされていますので人体に影響のない安全な設計です。

  • Sleex by raycop Pillowは中材の調節でお好みの高さの調節可能です。
    またアウターカバー、インナーカバー、中材すべて丸洗い可能で衛生的です。
    詳しいお手入れ方法などは下記をご覧ください。
    https://www.raycop.co.jp/pdf/sleexbyraycop_pillow.pdf

  • 「取扱店舗」のページにふとんコンディショナーが体験できる店舗の一覧を掲載しております。 ベッドマークの付いた店舗は売場に寝具が設置されており、実際に横になって体験することが可能ですが、ご来店の際には念のため展示状況について事前に店舗へお問い合わせいただくことをおすすめいたします。

    取扱店舗一覧

  • フロントカバーを取り外して本体の上下を入れ替えたり、付属の調節ユニットを使用したりすることで、ベッド用・床用(敷布団やマットなど)いずれにもご使用可能です。詳細は「ご使用方法」のページをご参照ください。

    設置方法

  • アウターカバーを取り外していただくと、インナーカバーの裏面にセンサーパッドが取り付けてあります。

  • 時間設定ボタンと温度設定ボタンを約3秒間同時に押し続けると、現在時刻を再設定することができます。(寝具ケアや睡眠ケアの作動中に現在時刻を再設定する場合には、必ず作動を停止して待機画面に戻ってから行ってください。)

  • エアマット内のセンサーにより風量およびヒーターの発熱量を調整しておりますが、暑く感じられる場合は設定温度の調整(7段階)や送風モードの設定も可能です。また、別売品として、肌に触れた時にひんやりと感じる接触冷感生地を使用した夏専用カバーもご用意しております。

    ふとんコンディショナー夏用カバー

  • 寝床内を33℃に保つためには、室温が18℃~27℃であることが条件です。これよりも室温が高い、または低い場合は、エアコンや暖房器具などと併用して寝床外の温度を調整してください。

  • 寝具ケアの作動中および作動直後はやけどの恐れがございますので、寝床内には絶対に入らないでください。寝具ケアモードは就寝時に使用するものではなく、50℃以上の熱風で寝具の中のダニを弱らせ、除菌、脱臭、除湿を行うための機能です。

    また、睡眠ケアに関しても、睡眠ケアボタンを押してからの10分間または予約した就寝時間の10分前から始まる予熱中は、寝具ケアと同様にやけどの恐れがございますので、寝床内には絶対に入らないでください。(例 就寝時間を22:00に設定した場合、21:50~22:00が予熱中となります)

    なお、上記に関しましては、ご自身での機器の操作が難しい方(小さなお子様やお身体の不自由な方など)が使用される場合は、実際に操作される方(ご家族の方やホームヘルパーの方など)が十分ご注意ください。

  • 製品に不具合が発生した場合や破損した場合は、ふとんコンディショナー本体およびセンサーケーブルのみ修理を行っております。エアスペーサー(エアマットの中材)、エアマットのカバー、センサーパッドの破損・汚損に関しましては、誠に申し訳ございませんが、修理対応を行っておりません。検査・修理に関するご相談や、製品が破損・汚損してしまった場合は、お手数ですがお客様サポートセンターへご相談ください。

    サポートセンター

製品の不具合についてのご質問
  • お子様による誤作動を防ぐためのロック機能を搭載している機種については、電源プラグを差した後、ボタンを長押しすると、起動音が鳴りロックが解除されます。さらにもう一度押すことで製品が作動します。またロック解除後に、約1分間何の操作もせず放置すると再びロックされますので、もう一度ロックを解除するとお使いいただけます。 また、ダストボックスおよび標準フィルターを装着していないと作動しない機種がございます。ダストボックス、標準フィルターを装着しているかを確認してご使用ください。 上記を確認しても作動しない場合は、お客様サポートセンターへお問い合わせください。

  • ダストボックスがきちんと標準フィルターや本体に装着していない場合、安全装置が働きロック解除ができないことがあります。ダストボックスをしっかり押し込んで装着してから、手元のダストボックスランプが消えているのを確認し、ロックを解除(長押し)してください。
    上記を確認しても作動しない場合は、お客様サポートセンターへお問い合わせください。

  • 髪の毛やホコリなどがブラシのエンドキャップにからまっていると作動しないことがあります。その場合はブラシを取り外してエンドキャップの清掃してください。また、エンドキャップに矢印マークがある機種は、矢印を下向きに装着しているか確認してください。
    上記を確認しても作動しない場合は、お客様サポートセンターへお問い合わせください。
    > ブラシのお手入れ方法はこちら

  • 初めて使用する際はプラスチック特有のにおいがすることもありますが、これは開封直後に発生するもので、自動車や他の家電製品の場合も同じとなります。使用中ににおいがする場合は、お客様サポートセンターへお問い合わせください。まれに、水分を含んだゴミやホコリなどを吸引したことによりフィルターににおいが残存し、においが発生する可能性があります。この場合はフィルターの清掃・交換が必要になります。標準フィルターは水洗いができますが、マイクロフィルターは新しいものと交換してください。
    > フィルターのお手入れ方法はこちら

  • 排気があたたかいのは故障ではありません。モーターを冷却したためですのでご安心ください。ただし、火傷しそうなほど熱くなる場合は故障の可能性がありますので、その際は使用をすぐに中止し、お客様サポートセンターにご相談ください。

  • ふとんと密着する底面部分に搭載しているセンサー*が汚れているとランプが点灯しなくなる事がありますので、センサーにたまったホコリや異物を取り除いてください。まれに寝具が黒などの暗めの色の場合、センサーから放射された電波を吸収してしまい、ランプが点灯しなくなる場合があります。
    (*ジニー、ジニーTは、センサーボタンが押されることによりランプが点灯します。製品が対象物から一定間隔以上離れるとランプが消えます。)
    また、UVランプは消耗品のため、お客様の使用頻度や使用方法などにより寿命が異なります。上記をご確認の上、点灯しなくなったら新しいものとご交換ください。
    > UVランプのご購入はオンラインストアへ(全国送料無料)

  • 紫外線を発生する物質が、ランプガラス管の内部で転がる音ですので問題はありません。

  • 長時間使用すると、ランプ周辺のケースが変色する場合があります。ランプの特性であり、故障ではありません。

  • マイクロフィルター交換の合図ですので、新しいものと交換してください。マイクロフィルター交換後は必ずリセットボタンを押してください。
    > マイクロフィルターのお手入れ方法はこちら
    > マイクロフィルターのご購入はオンラインストアへ(全国送料無料)

  • 一般的な掃除機と同じくらいの音量が発生いたします。
    音量測定(*自社調べ)

    レイコップRPパワーモード:67.0dB
    標準モード:63.0dB
    レイコップRS2羽毛ふとんモード:55.6dB
    掛けふとんモード:60.2dB
    敷きふとんモード:61.8dB
    レイコップRSパワーモード:70.6dB
    標準モード:64.4dB
    レイコップLITE67.7dB

    フィルターが目詰まりしていると、異音が発生することがあります。この場合はフィルターの清掃・交換で改善する可能性があります。(マイクロフィルターは水洗い不可)

  • ダストボックス及び、標準フィルター、マイクロフィルター、吸い込み口が汚れていたり、ハウスダストが詰まっている場合、吸引力が弱くなる場合があります。以下お手入れ方法より手順を確認し清掃を行なってください。変わらない場合は、お客様サポートセンターへご相談ください。
    > レイコップお手入れ方法はこちら

  • 収納台やロングハンドルは保証対象外となっており、修理はお受けしておりません。商品を使い始める際に不具合がある場合は、ご購入日から1週間以内に、ご購入頂いた店舗へご相談ください。

  • 充電台が故障・破損した場合は、本体同様に修理を承りますので、お客様サポートセンターへご相談ください。

  • お客様サポートセンターへご相談ください。必要に応じて、修理やバッテリーの交換を承ります。

  • 製品に不具合が生じた場合は、お客様サポートセンターへお問い合わせください。